• Телефон: +7 (831) 288-83-88
  • г. Н.Новгород, ул. Ломоносова, 9Б
  • Email: info@itdom-nn.ru

Три новые ниши для интеграторов

  • 7-05-2019, 13:37
  • Новости IT рынка

События весны проявили некоторые тренды на рынке, которые представляют вполне практический интерес. Заказчики готовы тратить деньги на эти направления, часть из этих средств будет доступна интеграторам, если проявят хватку. Рассмотри три таких тренда.


«Голосовые помощники»: сегмент все болееhot

Интеграция с «голосовыми помощниками» остается актуальной темой для российских компаний. Популярность таких решений растет, причем среди самых разных категорий пользователей — не стоит сводить бум голосовых интерфейсов к предпочтениям «поколения Z». Например, «виртуальные ассистенты» в российских условиях применяют 38% руководителей и ведущих специалистов, по свежим данным совместного исследования Microsoft, РАЭК и НИУ ВШЭ.

Возможностями «голосовых ассистентов» интересуются и компании, работающие в разных отраслях экономики. Принципиально тема не нова, сейчас на рынке мы наблюдаем уже вторую волну — созданные «навыки» для «помощников» активно перерабатывают для расширения функциональности и дополнительного удобства использования. Основное направление —интеграция с CRM-системами компаний. Как показывает практика, такая синергия приводит к развитию сервиса, который становится более удобным для конечного клиента и, как следствие, приносит больше денег заказчику.
ПримерPapaJohns
Пример Papa Johns, сети пиццерий, которая одной из первых создала и внедрила «навык», позволяющий пользователям «Алисы» выполнять голосом заказы с доставкой, весьма выразителен. По словам представителей компании, процесс, запущенный в конце зимы, не вызвал особых проблем — имеющийся алгоритм, отработанный на заказах по телефону, быстро перенесли на новую технологическую платформу при минимальных доработках. При этом интеграция с CRM-системой пиццерии прошла практически бесшовно — исполнители даже не знают, что заказ оформлен с помощью «голосового помощника», а, предположим, не через web-форму, ведь это для не имеет никакого значения поваров и курьеров.
Запуская сервис, представители сети пиццерий предполагали, что общение с «Алисой» позволит сократить время оформления заказа и привлечет к сети внимание молодых пользователей, что и случилось. Однако некоторые распространенные формы голосового заказа «Алиса» по понятной причине отработать не могла. Например, в начальном варианте команда «Алиса, закажи пиццу как в прошлый раз» ресурсами локального приложения не может быть выполнена: «голосовой помощник» не знает, как было «в прошлый раз», а CRM-система пиццерии — знает! Соответственно, для развития «навыка», который должен получить возможность корректно отработать соответствующий голосовой запрос пользователя, и потребуется дополнительно проработать двустороннее взаимодействие с CRM, разумеется, с учетом закона о персональных данных и других юридических документов.
Пример яркий, но один из многих. Как показывает практика, бизнесы активно включились в интеграции с «Алисой», благодаря чему российская платформа получает стремительно разрастающуюся экосистему, которую быстро совершенствуют.
«Алиса» уже не одинока — Google Assistant прекрасно понимает русский язык и является серьезным конкурентом — а скоро конкурентов прибавится.

Стало известно, что Mail.ru Group готовит к выходу на российский рынок собственного «голосового помощника», который под рабочим именем «Маруся» сейчас находится в фазе финализации разработки. О «Марусе» пока известно немного — новый «голосовой помощник» будет анонсирован ближе к осени. Предположительно, «Маруся» будет встроена в собственный хардверный продукт Mail.ru Group, которым должна стать «умная колонка», но дополнительная информация об этом изделии отсутствует, да и название у «голосового помощника» может поменяться до выхода официального релиза. Крупнейший российский ИТ-холдинг идет по пути «Яндекса», хотя и с некоторым отставанием по времени. Параллельно с завершением разработки собственно «голосового помощника» компания, разумеется, создает экосистему: набор базовых «навыков» и инструменты разработчика, позволяющий создавать дополнительные «навыки».

Растущим российским рынком «голосовых помощников» заинтересовалась Alibaba. На рынке Китая компания с позапрошлого года продвигает собственную «умную колонку» Tmall Genie. Устройство в лаконичном круглом корпусе с поддержкой wi-fi- и bluetooth-интерфейсов не покидая пределов китайского внутреннего рынка находится на третьем месте в глобальном топе продаж. «Умная колонка» от Alibaba занимает 7,3% по итогам прошлого года, уступая только Amazon Echo (35,6%) и Google Home (29,9%). Скоро колонка, которая кроме китайского и английского поддерживает также и русский язык, станет доступна на рынке РФ — на российском сайте маркетплейса Tmall (который, напомним, входит в Alibaba Group) появилась промо-страница для Tmall Genie.

Напомним, что многие производители активно совершенствуют и продвигают своих «голосовых помощников». Например, компания LG продемонстрировала развитие своего AI ThinQ и его интеграцию с поисковыми системами, онлайн-кинотеатрами и элементами «умного дома» о чем CRN/RE писал. LG активно сотрудничает с «Яндексом», первой из глобальных вендоров встроив «Алису» в свою колонку Xboom AI ThinQ WK7Y, и с Google, Assistant которой работает на многих продуктах корейского вендора. Однако развитие и продвижение AI ThinQ невозможно без создания собственной экосистемы. Создавать экосистему только собственными силами и привлечением разработчиков-энтузиастов, разумеется, невозможно, требуется активное участие локальных компаний, чем российским интеграторам и надо воспользоваться.

Возможно, в скором времени соответствующим сегментом российского рынка заинтересуются и другие компании. Например, Samsung активно продвигает свой Bixby, хотя он так и не получил поддержку русского языка, но, вполне возможно, получит в ближайшем будущем.
Свой «голосовой помощник» есть у Xiaomi — возможно, компания будет продвигать Xiao AI на российский рынок. Также нельзя исключать выход Amazon на рынок РФ: хотя компания является мировым лидером и занимает прекрасные позиции на рынке англоязычных стран, периферийными рынками она явно не сможет долго пренебрегать, особенно на фоне активности, происходящей в них. И все эти компании тоже будут нуждаться в сотрудничестве с российскими интеграторами.

Бизнес в широком смысле заинтересован в новых сервисах, построенных с использованием «голосовых помощников». Речь идет не только о новых возможностях «умных колонок» и о заказе пиццы — голосовые помощники при правильной интеграции успешно работают в телефонных системах «горячих линий», ресепшнов, служб техподдержки, «умных зданий» и многих других решений, снижая нагрузку на операторов и уже этим демонстрируя экономическую эффективность. Как видно, голосовые помощники актуальны и для сегмента В2С, и для В2В, то есть в самом широком смысле для самых разных направлений современного бизнеса.

Обучение основам инфобезопасности

Обучение всегда выгодно для интеграторов, как и продажа любого другой услуги. Корпоративные пользователи регулярно обучают сотрудников, привлекая для этого как внутренние ресурсы, так и внешних исполнителей. Проводить обучение работе с элементами и сервисами ИТ-инфраструктуры, созданной интегратором, логичней всего тому же интегратору. Но интегратору выгодно обучать сотрудников и смежным дисциплинам, одна из которых — инфобезопасность.

Преимущество темыИБ в том, что корпоративным заказчикам очевидна ее актуальность. Согласно прогнозам Сбербанка, в 2019 году кибератаки нанесут мировой экономике ущерб около 2,5 трлн долл., в то время как год назад соответствующая сумма равнялась 1,5 трлн долл. Аналитики Сбербанка считают, что дальше будет только хуже и предсказывают экспоненциальный рост ущерба от кибератак в среднесрочной перспективе с 2019 по 2030 год.

«Человеческий фактор» — проблема для ИБ ключевая. Большинство компаний во всем мире — 52% от опрошенных в ходе исследования «Лаборатории Касперского» — считаютсобственных сотрудниковнаибольшей угрозой системе корпоративной безопасности, поскольку их действия могут способствовать взлому и скомпрометировать корпоративные данные. Средний ущерб от успешной атаки для компаний из сегмента СМБ составляет 4,3 млн руб., по данным «Лаборатории» — обучение сотрудников нормам ИБ обойдется на порядок дешевле.

Доступны разные формы обучения— в виде курсов, инструктажей и т.д., но появляются и «компьютеризированные» варианты. Например, в середине весны вышлаKasperskyAutomated Security Awareness Platform (ASAP) — онлайн-инструмент для формирования и закрепления у сотрудников компаний общих навыков безопасной работы в цифровой среде. Система позволяет оценить текущие знания сотрудника в сфере кибербезопасности, определить в соответствии с этим набор навыков, необходимых именно ему в зависимости от рабочих обязанностей (рядовым сотрудникам — базовые навыки, руководящему составу и имеющим доступ к важным данным — расширенные, и т.д.). При традиционных формах обучения тот же процесс придется бизнес-тренерам делать вручную, с учетом требований дидактики: выбирая нужные навыки и планируя уроки с учетом особенностей восприятия и используемых методик.

Интерес интеграторов — в продаже комплексного обучения основам безопасности. При этом можноASAPпоставлять заказчикам как самостоятельный программных продукт, можно включать в состав собственных курсов — вариантов много. И направление трендовое: обучение сотрудников сегодня необходимый элемент сопровождения инфраструктуры предприятия, которое находится в компетенции интегратора и за которое он получает деньги.

Биометрические системы в тренде: теперь для оплаты и CRM

Биометрическая оплата выгодна бизнесу. Во-первых, уменьшается время, требуемое натранзакцию, соответственно, снижается еестоимость. Поданным внедрения системы SelfieToPay всети кофеен Cofix, оплата наличными заказа занимает дополовины минуты, банковской картой— натреть меньше (до20секунд), апораспознаванию лица— напорядок меньше (неболее 3секунд). Во-вторых, как показывает практика, чем проще процесс оплаты, тем больше пользователь тратит напокупки. Поданным, полученным всистеме кофеен Cofix, средний дневной чек пользователей SWiP на35% выше среднего.
ПримерPapaJohns
SelfieToPay после пилотного использования запущен всети пиццерий Papa Johns совместными усилиями компании, платежной системы Visa икомпании SWiP. Как видно изназвания, система позволяет зарегистрированному пользователю оплатить заказ впиццерии, просто посмотрев вкамеру, при этом деньги будут автоматически списаны с«привязанной» карты Visa. Разумеется, система получила многочисленные решения для обеспечения безопасности транзакций изащиты отмошенничества. Например, использование TOF-камеры непозволит мошеннику расплатиться, показав объективам фотографию постороннего плательщика, каждый терминал имеет жесткую географическую привязку, что исключает возможность его мошеннического применения запределами пиццерии ит.д.
Система биометрической оплаты была положительно встречена пользователями в Papa Johns — за время пилотного использования зарегистрированные в системе пользователи стали втрое (!) чаще делать покупки. Такой результат, разумеется, во многом связан с фановой составляющей нового сервиса, но показывает заинтересованность клиентов в такой форме платежа, увеличение лояльности и, как следствие, выгодность для бизнеса.
Внастоящее время система биометрической оплаты развернута в10московских заведениях Papa Johns, кконцу лета кним присоединятся 10санкт-петербургских пиццерий сети. Хотя для франчайзи вдругих городах присоединение ксистеме неявляется обязательным, нопредставители компании отметили высокий уровень заинтересованности вовнедрении SelfieToPay, что неудивительно при таких итогах пилотного проекта.
Интеграция с CRM — одна из актуальных возможностей SelfieToPay решением компании, в частности, она сопряжена с системой лояльности пиццерии — скидки и бонусы покупателю предоставляются автоматически в момент оплаты, никаких дополнительных действий от клиента не потребуется. Разумеется, возможен и сбор Big Data для последующей аналитики: системе по российским законам хранить фото клиента, но можно определять пол, возраст, эмоциональное состояние и другие дополнительные параметры, обогащая данные о времени заказа, размере чека и прочих очевидных характеристиках.

Перспективы роста широки. Пользователи положительно относятся к биометрическим системам оплаты, считая их надежными и удобными. По данным опроса, проведенного Visa, большинство россиян — 95% — заинтересованы в бесконтактной оплате с биометрической идентификацией. Решение интересно концептуально. Был переход от платежей наличными к безналичным, человек мог оставить бумажник дома и для покупок иметь с собой только карту. Потом можно было оставить дома и карту, а платить смартфоном или «умными часами».

Теперь и гаджеты не нужны, для оплаты достаточно только взгляда в камеру. Предсказуемо, что оплата с помощью технологии распознавания лиц больше всего заинтересовалась молодая аудитория — люди в возрасте18-23 лет,которые традиционно являются наиболее передовой аудиторией в использовании новейших технологий.

Понекоторым данным, возможность запуска собственного сервиса пооплате покупок спомощью системы распознавания лиц рассматривает платежная система «Мир». Вближайшем будущем возможно проведение совещаний рабочих групп поданному вопросу сучастием других участников рынка: банков, ритейлеров, производителей оборудования ит.д. Пока вопрос находится настадии предварительного обсуждения.

Для интеграторов инновационные техники открывают широкий фронт работы — даже если установку и обслуживание камер берет на себя поставщик решения, нужно настраивать и оптимизировать CRM-системы компаний, это может привести к необходимости внесения изменений и дополнений в EPR-системы и т.д. Кроме того, системы, использующие технологии распознавания лиц, находят широкое применение как в ритейле, так и в банковской сфере, подсистемах разграничения доступа, на парковках и т.д.